定期客戶怎麼管？不再漏掉任何一次預約
定期服務的客戶最容易因為習慣而被遺忘。你覺得「反正下週三還會見」就不怎麼紀錄了。等到客戶問「這週怎麼沒安排」你才發現漏了一次。一套管理週期性預約的方法幫你不漏單不遲到。
定期服務的客戶和一次性客戶不同
定期服務的客戶和一次性客戶不同。每週或每月固定時間見面很容易變成習慣 - - 你覺得「反正下週三還會見」就不怎紀錄了。但恰恰是這種規律性讓人產生了麻痺。等到有一天客戶突然問「這週怎麼沒安排」你才意識到自己漏了一次預約。這種失誤對信任的傷害很大，因為定期客戶是你最穩定的收入來源也是最不能出錯的。 不要相信自己的記憶力，哪怕是每週固定時間的預約。用工具設置重複提醒 - - 每次服務結束之後系統自動建立下一次的預約。如果工具支援定期預約功能就更好了，設置好週期之後系統自動在行事曆上標出所有未來的服務日期。這樣你每天開啟系統就知道今天有什安排不需要靠大腦來記。
定期服務最容易斷档的地方是「這次做完下次什麼時候」
定期服務最容易斷档的地方是「這次做完下次什麼時候」。每次服務結束時花兩分鐘和客戶確認下次時間，當場定下來並記進系統。不要等到「我再聯繫你定時間」 - - 這句話說了之後往往就忘了。當場定好當場紀錄，這樣下次服務就有明確的時間锚點。
一個好的客戶管理工具應該能讓你一眼看到每個客戶的預約歷史和服務頻率
一個好的客戶管理工具應該能讓你一眼看到每個客戶的預約歷史和服務頻率。這個視角很有用 - - 你可以發現哪些客戶的服務間隔拉長了、哪些客戶的預約開始不穩定了。這些訊號往往意味著客戶的需求在變化或者有流失的風險。及早發現可以及早溝通，比客戶默默流失掉要好得多。
定期客戶的預約提前一兩天發個提醒给客戶
定期客戶的預約提前一兩天發個提醒给客戶。這不只是為了防人家忘記更是專業的表現。一個簡單的訊息客戶會覺得你很用心。OfflineLog 支援自動提醒功能，設置一次就不用操心了。定期客戶選擇長期跟你合作說認可你的服務，你要用同樣的認真來回應这份信任。提前通知這個小動作長期堅持下來就是口碑的累積。