每次服務完怎麼記筆記，下次見面不靠猜
服務完客戶隨手寫了兩句話一個月後看完全想不起來當時說了什麼。記筆記有技巧：只記關鍵三點用固定格式趁熱寫完下次翻開秒回憶。
服務完客戶你隨手寫了兩句話：「跟張先生聊了專案的事他說了一些想法我們討論了一下
服務完客戶你隨手寫了兩句話：「跟張先生聊了專案的事他說了一些想法我們討論了一下。」一個月後翻開這條完全想不起來當時說了什麼。但如果你寫成：「張先生想改首頁版面改成兩栏式左側放產品分類右側放新品推薦約定週三前出初稿確認後週五上線。」一看就知道發生了什麼下一步做什麼。記筆記的技巧就在這幾秒鐘的差異裡。 每次客戶會談不管形式是見面、打電話還是發訊息，只記三樣東就夠：一是客戶說了什重要的話（需求、回饋、顧虑），二是你答應了什麼（要做什麼、什麼時候交付），三是下一步是什麼（誰等誰、等什麼）。其他寒暄和無關緊要的不用記。就這三點，簡明扼要資訊密度高。以後翻看時这三條能讓你瞬間恢復當時的記憶。
用固定格式紀錄更高效
用固定格式紀錄更高效。比如每次紀錄上面寫日期和溝通方式，下面分三列：客戶需求、我的承諾、下一步。每次都按這個格式寫，習慣了之後幾十秒就能寫完一條。統一的格式也讓以後翻閱變得輕鬆 - - 你的眼睛知道去哪裡找資訊不用整段掃描。OfflineLog 裡的溝通紀錄和客戶檔案绑在一起，有日期標記和自動排序，搜尋也很方便。
紀錄要及時別拖
紀錄要及時別拖。會談結束就馬上記趁記憶還新鲜。如果拖到晚上或者第二天再寫，很多細節已經模糊了。給自己定個規矩：每次客戶溝通結束後不記完不算完事。哪怕客戶還在收拾東西你都可以先開啟系統草草寫幾個要點，等有空了再潤色。寧可記粗糙一點但及時，不要記完美但過了一天才寫。
寫紀錄的時候想像一下三個月後的自己翻開這一條能不能看懂
寫紀錄的時候想像一下三個月後的自己翻開這一條能不能看懂。如果能那就是好紀錄。不要用只有現在的自己才懂的缩寫和模糊表述。花十秒鐘寫清楚一個細節比三個月後花十分鐘回憶和猜測要劃算得多。