做諮詢輔導的怎管好客戶關係和追節奏
諮詢輔導跟客戶走的是一條長路從第一次見面到持續幾個月的追中間累的資訊非常多。有个系統幫你梳理每個客戶的旅程讓你的輔工作更到位。
客戶第一次找到你的時通常帶一個模糊的想法：我想改什但說不太清楚
客戶第一次找到你的時通常帶一個模糊的想法：我想改什但說不太清楚。你的第一次談就是在幫他把這個模糊的想法梳理清晰。把這個起點的資訊詳細紀錄下來：客戶目前的生活狀態他認存在的問題他想要達到的狀態他之前嘗過的辦法。這些資訊就是你後所有教練對話的基礎。沒有了這個基線過兩三個月你回頭看就不知道客戶到底走了多遠。 客戶跟你說我想換個職業、我想改善人關係、我想找到生活的方向感這些都是很大的話題。你的工作是幫他把這些大目標分解成一個個具的行動步驟。比如說職業方向這個目標第一步可能是完成一個自我評量表第二步是列出感的方向第三步是跟三個行業裡的人聊一聊。把這些步驟寫在客戶的計畫裡一步一步打勾客戶能持看到自己的推不容易在中途失去動力。
一次教練對話結之後趁熱度還在把重記下來：客戶今天透露了什新的想法哪些話題讓他明有情緒反你們達成的行動共是什下次
一次教練對話結之後趁熱度還在把重記下來：客戶今天透露了什新的想法哪些話題讓他明有情緒反你們達成的行動共是什下次要追什。 這些紀錄一方面幫下次談開場時有連性另一方面也是你在回自己的教練過程中可以回看的素材。 你能看到某個客戶走了多長時間才突破一個卡點這紀錄對你自己也是一種學習。
客戶在教練間隔期自主行動的時很容易鬆懈
客戶在教練間隔期自主行動的時很容易鬆懈。 你定期的追應给客戶一種有人在旁邊看著的感而不是被追著交作業的壓力。 你可以在兩次正式教練對話之間安排一些輕量的接觸：一條簡短的訊息問你上次說那件事試了沒感覺怎樣或者分享一篇跟客戶目標相的文章。 這些互動的時和內容最好有紀免得忘誰跟你聊過什。 溫柔而持的追是客戶能走完全程的關鍵。
諮詢輔聊的話題往往涉及客戶的私人生活、家庭關係、財務狀、個人目標
諮詢輔聊的話題往往涉及客戶的私人生活、家庭關係、財務狀、個人目標。 這些資訊極其私密有些客戶跟家人都不一定講但跟你說了。 你有義把這些資訊保護到一個極高的標準。 紀工具不能隨選必確保除了沒別人能接觸到這些內容。 OfflineLog 把資料放在本地並支援加密鎖定就是一個符合這種高隱私要求的客戶管理方案。