客戶追怎自動化又不顯得冷冰冰
客戶追這件事全靠手很累而且容易漏人全交給機器又容易讓人覺敷衍。怎在自動化和人情味之間找到平衡點我們來看看實際操作中有什好辦法。
一個人做業務最難的其不是把活幹好而是持維跟每一個客戶的關係
一個人做業務最難的其不是把活幹好而是持維跟每一個客戶的關係。你可能有幾上百個過客戶如果全靠手一個去聯你很快就會發這件事花的時間比你做實業務的時間還多。但不追過半年客戶就把你忘了下次有需求的時找的是別人。自動化的意義在於用系統幫你記該聯誰什時候聯人再把精力花在內容上讓每次聯都有溫度。 自動化的第一步不是讓機替你發訊息而是讓機替你記住觸時間。你可以在 OfflineLog 裡設客戶服務完成後的三天、一個月、三個月分別弹出一個提醒告你該聯這個客戶了。具要發什內容是你自己決和撰寫的。這樣你获得的好是不會漏人同每條追資訊都是你这个活人在說而不是機範本。
雖是人工寫你不用每次都從頭編
雖是人工寫你不用每次都從頭編。 針不同場景提準幾套資訊草稿：新客戶歡迎、服後回訪、長未聯客戶問候、老客戶推邀等等。 提醒弹出之後你從範本裡選一個場景對的草稿根客戶的具情稍微改幾個字發出去。 這一分鐘就能完成一次有溫度的追而不是花十分鐘發不知道寫什。
讓追資訊不像機群發的關鍵是裡有關這個客戶的具資訊
讓追資訊不像機群發的關鍵是裡有關這個客戶的具資訊。 你的範本裡應留幾個空：客戶的名字、上次服務的時間、聊過的某個話題。 發前把這幾個空填上對的具內容。 客戶收到之後看到是叫他的名字提到了你們上次的具體對會覺这是真的在著他而不是群發了五百條。
追頻次如果太高客戶會覺如果太低等於沒跟
追頻次如果太高客戶會覺如果太低等於沒跟。 普通客戶服務結後一週內發一個回了解一下效果如何有没有什問題。 一個月後再輕觸一次問最近有没有新的需求。 如果客戶之前跟你約過回但一直沒動的三個月左右掛個念也合適。 節感是試出來的紀每次追客戶的反慢慢你就知道什頻率對什類型的客戶最优。