Clientes demais para gerenciar? Como priorizar e não se perder
Quando o número de clientes cresce, manter o ritmo de atendimento para todos virá impossível. Sem um sistema de prioridades, você acaba tratando quem grita mais alto e deixando os importantes no esquecimento.
Ter muitos clientes é bom
Ter muitos clientes é bom. O problema é que sem um sistema, você não consegue dar a mesma qualidade para todos. Os clientes mais insistentes aparecem na suà frente. Os mais tranquilos somem do radar. E muitas vezes os tranquilos são os que trazem mais faturamento, enquanto os insistentes tomam tempo sem necessariamente gerar retorno. A primeira coisa e classificar clientes por frequência. Tem cliente que você atende toda semana, outros todo mês, outros de vez em quando. Cada categoria precisa de um ritmo de acompanhamento diferente. O cliente semanal precisa de notas atualizadas a cada visita. O mensal precisa de um lembrete antes do próximo encontro. O esporadico precisa de um toque de tempos em tempos para não esfriar.
A segunda coisa e identificar clientes que geram mais
A segunda coisa e identificar clientes que geram mais valor. Não só em faturamento, mas em indicações, fidelidade, potencial de crescimento. Esses merecem atenção prioritaria. Se você tem cem clientes é só consegue dar atenção extra a vinte, esses vinte precisam ser os que mais importam para o seu negócio, não os que mais reclamam.
A terceira coisa e ter um sistema de lembretes que
A terceira coisa e ter um sistema de lembretes que funciona sem você pensar. Se depende da sua memória, vai falhar. Se depende de uma planilha que você precisa abrir e conferir, também vai falhar. O ideal é um sistema que te avisa: esse cliente não é contatado ha três semanas, esse tem um retorno agendado, aquele prometeu responder na semana passada.
Com OfflineLog você define o ritmo de acompanhamento
Com OfflineLog você define o ritmo de acompanhamento de cada cliente é o sistema lembra quando é hora de agir. Os clientes que precisam de atenção aparecem primeiro. Os que estão em dia ficam quietos. Você não precisa lembrar de nada, só precisa atender o que o sistema traz para você.