Novo cliente: quais informações coletar no primeiro contato
No primeiro contato com um cliente, a tentação e anotar só o nome é o telefone. Mas as informações que você coleta no começo definem a qualidade do atendimento pelo resto da relação. Veja o que não pode faltar.
O primeiro contato e quando o cliente está mais
O primeiro contato e quando o cliente está mais receptivo. Ele acabou de decidir trabalhar com você e esta disposto a compartilhar informações. Se você não aproveita esse momento para coletar o essencial, depois vai ter que pedir aos poucos, o que é desconfortável e passa desorganização. Uma ficha de cadastro bem feita no começo poupa meses de retrabalho. Dados básicos são óbvios: nome completo, telefone, e-mail, endereço. Mas o que diferencia uma ficha útil de uma ficha inútil são os campos específicos do seu ramo. Um personal trainer precisa saber de histórico de lesões e objetivos. Um designer precisa saber de estilo preferido e prazos. Um terapeuta precisa saber de queixas e histórico de tratamento. Esses campos não são genéricos, são feitos para o seu negócio.
Além dos dados técnicos, tem as preferências
Além dos dados técnicos, tem as preferências. Como o cliente gosta de ser contatado? WhatsApp ou ligação? Manha ou tarde? Prefere atendimento presencial ou online? Essas informações parecem pequenas, mas fazem a diferença entre um cliente que se sente cuidado é um que se sente ignorado. é a origem: como ele chegou até você? Indicação, Instagram, pesquisa no Google? Saber isso te ajuda a entender de onde vem seus melhores clientes.
O erro mais comum e coletar informações demais
O erro mais comum e coletar informações demais. Uma ficha com quarenta campos assusta o cliente e você nunca preenche tudo. O ideal e ter entre oito e doze campos essenciais no primeiro contato, e completar o resto ao longo do tempo. Cada atendimento adiciona uma informação nova. Em algumas sessões, a ficha fica completa sem esforco extra.
Com OfflineLog você cria uma ficha de novo cliente com
Com OfflineLog você cria uma ficha de novo cliente com os campos que fazem sentido para o seu negócio. Não precisa se adaptar a um modelo genérico. Os campos são seus, a estrutura e sua. E cada informação fica guardada no mesmo lugar, pronta para quando você precisar.