Clientes recorrentes: como não deixar ninguém escapar
Clientes que voltam todo mês são o coração do seu negócio. Mas sem um sistema de lembretes, você só descobre que esqueceu um cliente quando ele já procurou outra pessoa. Veja como gerenciar retornos sem depender da memória.
Clientes recorrentes são os que sustentam um autônomo
Clientes recorrentes são os que sustentam um autônomo. Um cliente que volta todo mês durante um ano vale muito mais que dez clientes que aparecem uma vez e somem. Mas o problema dos clientes recorrentes é que você não precisa fazer nada para que eles voltem, então acaba não dando atenção. E quando você percebe, já se passaram dois meses e ele foi atender com o concorrente. A primeira coisa e saber o ritmo de cada cliente. Tem cliente que volta a cada duas semanas, outros a cada mês, outros a cada dois meses. Esse ritmo não é igual para todos, e se você trata todo mundo da mesma forma, uns recebem lembrete cedo demais e outros tarde demais. O ideal e registrar quando o cliente costuma voltar e criar um lembrete baseado nesse padrao.
A segunda coisa é o lembrete em si
A segunda coisa é o lembrete em si. Se depende de você lembrar, vai falhar. Você tem clientes para atender, tarefas para fazer, uma vida para viver. O lembrete precisa chegar sozinho, sem você precisar pensar. Quando o lembrete chega, você entra em contato: oi, já faz um tempo, quer agendar? Simples assim. Mas se o lembrete não chega, o contato não acontece.
A terceira coisa é o que fazer quando o cliente não
A terceira coisa é o que fazer quando o cliente não responde ao lembrete. Um lembrete só não basta. Se o cliente não responde, um segundo toque em alguns dias mostra que você se importa. Se ainda não responde, uma mensagem mais pessoal: tudo bem? Faz tempo que não te vejo, precisando de algo? Muitas vezes o cliente estava com a agenda cheia e esqueceu de responder, e essa mensagem traz ele de volta.
Com OfflineLog você define o intervalo de retorno de
Com OfflineLog você define o intervalo de retorno de cada cliente. O sistema avisa quando está na hora de entrar em contato e marca se o cliente já respondeu. Os que estão em dia ficam quietos. Os que precisam de atenção aparecem na sua lista. Você não precisa lembrar de nada, só precisa fazer o contato quando o sistema pedir.