Histórico de conversas: o que faz o cliente voltar para você
O cliente liga e você não lembra o que conversaram da última vez. Ele percebe. E essa percepção de que você não se lembra dele é o começo do fim da relação. Manter um histórico de conversas é o que separa um autônomo memoravel de um esquecível.
Imagine a situação: um cliente com quem você trabalha
Imagine a situação: um cliente com quem você trabalha há seis meses liga para agendar. Na última conversa, ele mencionou que ia viajar e que queria remarcar quando voltasse. Se você lembra disso, pergunta como foi a viagem. O cliente sente que você presta atenção nele como pessoa, não só como fonte de renda. Se você não lembra, pergunta quando quer marcar como se fosse à primeira vez. O cliente sente que é só mais um número na sua lista. O histórico de conversas não é sobre gravar tudo o que foi dito palavra por palavra. É sobre capturar os detalhes que fazem a diferença: o nome do cachorro, o projeto que o cliente mencionou, a preferência que ele expressou, o problema que ele estava tendo. Esses detalhes, quando lembrados no momento certo, criam uma conexão que nenhum concorrente consegue quebrar só com preço.
O erro mais comum e achar que a memória da conta
O erro mais comum e achar que a memória da conta. Ela não da. Você atende dezenas de clientes, troca centenas de conversas. O que você lembra hoje, esquece amanhã. é o pior é que você não sabe o que esqueceu, porque esqueceu. Só descobre quando o cliente menciona algo que você deveria saber e você não faz ideia do que ele está falando.
A solução e registrar cada conversa importante na
A solução e registrar cada conversa importante na ficha do cliente. Não precisa ser longo. Duas ou três linhas: data, o que foi conversado, o que ficou combinado. Com o tempo, essa linha do tempo virá um recurso poderoso. Antes de qualquer contato, você da uma olhada rápida e chega sabendo tudo o que precisa. O cliente sente que você tem uma memória perfeita, mesmo que seja só porque você anota tudo.
OfflineLog mantém esse histórico automaticamente na
OfflineLog mantém esse histórico automaticamente na ficha de cada cliente. Cada conversa, cada nota, cada atendimento fica registrado na ordem em que aconteceu. Quando você abre a ficha, vê a linha do tempo completa sem esforco. O resultado é que cada cliente se sente único, porque você nunca esquece de nada.