Por que anotar logo depois do atendimento muda tudo
Você atendeu o cliente, conversou sobre vários assuntos, combinou os próximos passos. Chegou em casa e pensou: vou anotar depois. Depois virá amanhã, amanhã virá semana que vem, e quando você lembra, já esqueceu a metade. Esse é o erro mais comum dos autônomos.
A diferença entre um bom profissional é um excelente
A diferença entre um bom profissional é um excelente muitas vezes não está no que ele faz durante o atendimento, mas no que ele faz logo depois. O cliente acabou de sair, as informações estão frescas na sua cabeça. São cinco minutos de anotacao que valem por uma hora de tentar lembrar duas semanas depois. Quem anota logo depois tem notas detalhadas e precisas. Quem deixa para depois tem notas vagas e incompletas. O que anotar? Não precisa ser um relatório. Três coisas bastam: o que foi feito, o que o cliente disse de importante, é o que ficou combinado para a próxima vez. O que foi feito é o registro do serviço. O que o cliente disse pode incluir preferências, reclamacoes, ou informações pessoais que mostram que você se importa. O que ficou combinado é o que você não pode esquecer de fazer antes do próximo encontro.
O momento ideal e nos primeiros dez minutos após o
O momento ideal e nos primeiros dez minutos após o atendimento. Se você atende no mesmo local, tire cinco minutos antes do próximo cliente. Se atende em domicilio, anote no carro antes de sair. Se atende online, assim que fechar a chamada. A regra é simples: não comece outra tarefa antes de anotar. Depois de alguns dias, virá automático.
O benefício maior aparece quando você tem que atender
O benefício maior aparece quando você tem que atender o mesmo cliente semanas depois. Sem notas, você pergunta de novo o que já perguntou, esquece o que combinou, da a impressão de que não se importa. Com notas, você retoma exatamente de onde parou. O cliente sente que você lembra dele, que presta atenção, que e profissional. Essa sensacao é o que faz ele voltar e indicar para outros.
Com OfflineLog, as notas ficam na ficha do cliente,
Com OfflineLog, as notas ficam na ficha do cliente, junto com a agenda é o histórico. Logo após o atendimento, você abre a ficha, escreve rapidamente, e pronto. Na próxima vez que abrir a ficha do cliente, as notas estão lá, na ordem cronologica. Sem procurar em cadernos, sem tentar lembrar, sem risco de esquecer.