Técnico de reparos: como gerenciar ordens de serviço e clientes
O técnico recebe cinco chamados por dia, cada um com um problema diferente, peças diferentes e prazos diferentes. Sem um sistema de ordens de serviço, ele esquece detalhes e perde clientes. Veja como organizar.
O técnico de reparos autônomo tem um desafio de gestão
O técnico de reparos autônomo tem um desafio de gestão que poucos percebem. Cada reparo é um projeto: tem o cliente, o problema relatado, o diagnostico, as peças necessárias, o orçamento, o prazo, é o resultado. Com cinco reparos por dia, são cinco projetos simultâneos na cabeça. Sem um sistema, detalhes se perdem: o cliente ligou sobre a geladeira, mas você não lembra se já pediu a peça. O cliente pergunta sobre o orçamento, mas você não lembra o valor que passou. A ordem de serviço é a base da organização. Cada reparo gera uma ordem com: cliente, equipamento, problema relatado, diagnostico, peças necessárias, valor, prazo, e status. O status muda conforme o avanco: aguardando peça, em execucao, pronto para entrega, entregue. Sem esse controle, o técnico não sabe quantos reparos estão em andamento, quantos estão prontos, e quantos estão atrasados.
O histórico de reparos por cliente é o que gera retorno
O histórico de reparos por cliente é o que gera retorno. Quando o cliente liga seis meses depois com outro problema, o técnico que lembra do reparo anterior tem vantagem. Sabe o que foi feito, que peças foram trocadas, se tem garantia. O técnico que não lembra trata como se fosse à primeira vez, é o cliente sente que é só mais um número. Manter o histórico de cada cliente permite um atendimento personalizado mesmo em contatos esporadicos.
A gestão de peças também entra na ordem de serviço
A gestão de peças também entra na ordem de serviço. Cada reparo pode precisar de peças que o técnico precisa comprar. Sem registrar isso, o técnico esquece de pedir a peça, é o reparo fica parado por dias. Com um sistema, a ordem de serviço mostra quais peças estão pendentes, é o técnico pode organizar as compras em lote em vez de ir a cada vez.
O controle financeiro é simples mas essencial
O controle financeiro é simples mas essencial. Cada ordem de serviço tem um valor. Sem registrar o que foi cobrado é o que foi recebido, o técnico não sabe se está ganhando ou perdendo dinheiro. Um sistema que vincula valor a ordem de serviço e marca como pago ou pendente resolve isso sem planilhas complicadas.
Com OfflineLog, o técnico tem uma ficha por cliente
Com OfflineLog, o técnico tem uma ficha por cliente com histórico de reparos. Cada reparo e registrado como nota na ficha, com problema, diagnostico, peças, valor e status. A agenda organiza os atendimentos. E tudo funciona offline, na oficina ou na casa do cliente, sem depender de internet.