Follow-up de clientes: como automatizar sem parecer um robo
Automatizar o follow-up de clientes economiza tempo, mas se a mensagem parece gerada por máquina, o cliente se afasta. Veja como automatizar o lembrete sem perder o toque pessoal.
O follow-up é o que mantém o relacionamento com o
O follow-up é o que mantém o relacionamento com o cliente vivo entre atendimentos. Mas fazer follow-up manualmente para cada cliente toma tempo que o autônomo não tem. A solução e automatizar, mas a automatização mal feita gera mensagens que parecem robos: genéricas, impessoais, é que o cliente ignora ou, pior, acha ofensivas. O desafio e automatizar o processo sem perder a personalização. A diferença entre um lembrete útil é um lembrete robótico está no conteudo. Um lembrete robótico diz: lembrete de seu agendamento amanhã as 14h. Funcional, mas frio. Um lembrete personalizado diz: oi Maria, lembrete do seu horário amanhã as 14h. A gente combinou de continuar o tratamento da semana passada. Um leva o cliente a responder. O outro leva o cliente a ignorar.
A personalização não significa escrever uma mensagem
A personalização não significa escrever uma mensagem única para cada cliente. Significa usar os dados que você já tem. O nome do cliente, o tipo de serviço, a data do último atendimento, e qualquer nota relevante. Um sistema que tem esses dados pode gerar um lembrete que parece personalizado sem que você escreva manualmente. O sistema puxa o nome é o contexto, e você só precisa revisar e enviar.
O timing do follow-up também importa
O timing do follow-up também importa. Um lembrete muito cedo e esquecido. Um lembrete muito tarde não da tempo de reagendar. O ideal e vinte e quatro horas antes para confirmar presença, e duas horas antes para um toque final. Para clientes recorrentes, um lembrete de retorno quando o período habitual está chegando. O timing certo aumenta a resposta, o timing errado desperdica a mensagem.
O follow-up não é só para confirmar agendamento
O follow-up não é só para confirmar agendamento. E também para manter contato com clientes que não aparecem há um tempo. Uma mensagem simples: oi, faz um tempo que não te vejo, tudo bem? Se precisar de algo, estou a disposição. Esse tipo de mensagem, enviada no momento certo, traz de volta clientes que esfriaram. é o tipo de coisa que você não faz se depende de lembrar manualmente, mas que um sistema automatizado pode gerar como sugestão.
Com OfflineLog, o lembrete e gerado pelo sistema mas
Com OfflineLog, o lembrete e gerado pelo sistema mas enviado por você. O sistema avisa: este cliente tem horacao amanhã, este cliente não aparece há seis semanas, este cliente prometeu responder na semana passada. Você decide o que enviar e como, com o contexto já preparado. O processo e automático na hora de lembrar, mas pessoal na hora de comunicar.