Tierbetreuung: Kunden und Tiere richtig verwalten
In der Tierbetreuung ist das Tier der Klient, aber der Besitzer zahlt. Namen, Rasse, Charakter und Besonderheiten jedes Tiers festzuhalten, hebt Ihre Dienstleistung auf ein anderes Niveau.
Ein Tierbetreuungsbetrieb funktioniert anders als
Ein Tierbetreuungsbetrieb funktioniert anders als andere Branchen: Ihr direkter Klient ist das Tier, aber die Rechnung bezahlt der Besitzer. Ein Besitzer bringt vielleicht zwei Hunde und eine Katze. Ihre Datenstruktur sollte diese Beziehung abbilden. Legen Sie für jedes Tier einen eigenen Eintrag an und verknüpfen Sie ihn mit dem Besitzer. So sehen Sie bei einem Besitzer alle seine Tiere, und bei jedem Tier sehen Sie die Betreuungshistorie. Die Tierakte sollte enthalten: Name, Rasse, Alter, Gewicht, Charakterbeschreibung, Aggressivität, Allergien, Impfstatus, Fütterungsgewohnheiten, besondere Pflegebedürfnisse. Diese Informationen erfassen Sie beim ersten Besuch komplett. Bei jedem folgenden Einsatz haben Sie eine Referenz und wissen, worauf Sie achten müssen. Der Besitzer sieht, dass Sie die Details seines Tiers so genau kennen, und vertraut Ihnen. Mit OfflineLog legen Sie für jedes Tier ein Profil an, verknüpft mit den Besitzerdaten.
Betreuungsaufträge bei Tieren sind oft kleinteilig:
Betreuungsaufträge bei Tieren sind oft kleinteilig: Manchmal mehrfach am Tag, manchmal im Abstand von mehreren Tagen. An Feiertagen, wenn viele Besitzer reisen, steigt die Nachfrage nach Tierpensionen sprunghaft an. Sie müssen Kapazitäten im Voraus planen und Überbuchungen vermeiden. Die täglichen Aufgaben sollten nach Uhrzeit geordnet sein: Welches Tier wann gefüttert, ausgeführt oder medikamentiert wird. Ein klares System verhindert, dass etwas übersehen wird.
Besitzer machen sich große Sorgen, wenn sie ihr Tier
Besitzer machen sich große Sorgen, wenn sie ihr Tier abgeben. Wenn Sie während der Betreuung ein paar Fotos oder einen kurzen Text schicken, wie viel das Tier gefressen hat und wie aktiv es war, gibt das dem Besitzer Sicherheit. Diese Rückmeldungen können Sie auch in Ihrem System als Teil der Service-Dokumentation erfassen. Kontinuierliche, aufmerksame Rückmeldung sorgt dafür, dass der Besitzer bei der nächsten Betreuung sofort an Sie denkt.
Tiere haben regelmäßige Termine: Impfungen,
Tiere haben regelmäßige Termine: Impfungen, Entwurmung, Gesundheitschecks. Notieren Sie in der Akte, wann das zuletzt gemacht wurde, und lassen Sie sich im System erinnern, wann der Besitzer darauf hingewiesen werden sollte. Diese Erinnerung ist nicht aufwendig, aber wenn Sie von sich aus darauf hinweisen, wirkt das äußerst professionell. Solche Kleinigkeiten summieren sich und sind der Grund, warum Sie mehr verlangen können als andere.