维修师傅怎么管客户和工单，不再靠脑子记
水电工、装修师傅、维修技工每天出门跑好几个活儿客户地址上门时间维修内容管不好就容易漏活或跑错地方。一套简单的工单管理能帮你省去很多不必要的折腾。
技工师傅的一天通常是从一张工单开始的
技工师傅的一天通常是从一张工单开始的。客户打电话来说家里什么坏了你记下来地址、约好时间、预估一下需要什么材料和工具。把这些信息写成一张工单今天要做的事情就一目了然了。张三家的水管漏水约了上午九点李四家的插座没电约了下午两点王五家的空调不制冷还在约时间。有了工单管理你不会漏活也不会把客户搞混。 技工师傅的活儿流动性特别大今天去城东明天去城西。每个客户的地址、导航位置、联系电话、家里怎么走这些信息要是随手记在纸条上很容易找不到。把所有客户的地址和联系方式存在一个统一的系统里出门前扫一眼规划好路线到了地方不用再翻聊天记录找门牌号。效率高了一天能多跑一个活儿。
上门干活往往涉及到材料费有时候你是提前买好了带过去有时候是现场看了才知道需要什么出去现买
上门干活往往涉及到材料费有时候你是提前买好了带过去有时候是现场看了才知道需要什么出去现买。 每笔材料的费用记下来加上人工费最后跟客户结账的时候一笔一笔清清楚楚。 月底你要算自己一个月的收支也很方便。 很多纠纷的原因就是收费的时候说不清道不明记录做在前面能省掉后面的很多麻烦。 材料和工时的记录还能帮你以后给新客户报价的时候更有依据。
技工行业回头客特别重要
技工行业回头客特别重要。 一个去年找你修过水管的客户今年又找你的时候你如果还记得他住哪里上次修了什么用了什么材料这个客户基本就是你的铁粉了。 把服务过的客户资料都留着不定时翻一翻看看谁很久没联系了可以发个问候。 这种主动的维护成本很低效果却很好。
你一天大部分时间不在办公室里你的管理工具必须能在手机上用而且在任何信号条件下都能打开
你一天大部分时间不在办公室里你的管理工具必须能在手机上用而且在任何信号条件下都能打开。 因为你去的有些地方地下室或者偏远区域信号很差。 OfflineLog 的数据存在你的设备上不需要联网你随时随地都能查看工单和客户信息。 不需要担心到了客户楼下打不开导航中的地址信息那种尴尬情况。