宠物店怎么管客户预约和宠物档案
做宠物服务不仅要记客户的信息还要记每一只宠物的情况。宠物名字品种性格特殊需求都记下来你的服务精细化程度会高一个档次。
开宠物店或做宠物服务跟其他行业不一样：你的直接服务对象是宠物但付钱的是宠物主人
开宠物店或做宠物服务跟其他行业不一样：你的直接服务对象是宠物但付钱的是宠物主人。一个主人可能同时带两只狗一只猫来找你。你的档案结构要想好怎么处理这种关系。建议给每个宠物单独建一条记录然后用主人的信息把它们关联起来。这样你查某个主人的时候能看到他名下的所有宠物查某只宠物的时候也能看到它的服务记录和照护历史。 宠物的档案应该包含：名字、品种、年龄、体重、性格描述、有无攻击性、对什么过敏、打过什么疫苗、平时吃什么、有没有需要特殊照顾的情况。这些信息第一次接待的时候就一次性收集好以后每次服务你有了参考心里有底。宠物主人看到你对自己家宠物的信息记得这么清楚会觉得你特别负责。用 OfflineLog 给每只宠物建档主人信息和宠物档案关联在一起翻查起来很快。
宠物的照护服务有时候是一天几次有时候是几天一次安排起来比人的预约要碎得多
宠物的照护服务有时候是一天几次有时候是几天一次安排起来比人的预约要碎得多。 特别是节假日大家集中出行的时候宠物寄养需求会暴增你要提前规划出容量超了就不能接了否则服务质量会下降。 每天的照护任务也要按时间排队哪只宠物什么时间该喂食、该遛弯、该喂药在系统里面排好避免遗漏。
宠物主人把宠物交给你最担心的就是宠物过得怎么样
宠物主人把宠物交给你最担心的就是宠物过得怎么样。 你在照护过程中随手拍几张照片或者写几句话发给主人告诉他们今天吃了多少玩得怎么样精神好不好主人看了心里踏实。 这些反馈的内容也可以记录在你的系统里作为服务记录的一部分。 持续提供这种用心的反馈会让主人一需要照护就想到你。
宠物有些定期要做的事情比如打疫苗、驱虫、体检
宠物有些定期要做的事情比如打疫苗、驱虫、体检。 你可以在档案里记下上次是什么时候做的然后系统提醒你下个月该提醒主人了。 这种提醒不复杂但你主动提出来主人会觉得你特别细致。 这些小细节聚在一起就是你比别人贵的理由。