做咨询辅导的怎么管好客户关系和跟进节奏
咨询辅导跟客户走的是一条长路从第一次见面到持续几个月的跟进中间积累的信息非常多。有个系统帮你梳理每个客户的旅程让你的辅导工作更到位。
客户第一次找到你的时候通常带着一个模糊的想法：我想改变点什么但说不太清楚
客户第一次找到你的时候通常带着一个模糊的想法：我想改变点什么但说不太清楚。你的第一次谈话就是在帮他把这个模糊的想法梳理清晰。把这个起点的信息详细记录下来：客户目前的生活状态他认为存在的问题他想要达到的状态他之前尝试过的办法。这些信息就是你后续所有教练对话的基础。没有了这个基准线过两三个月你回头看就不知道客户到底走了多远。 客户跟你说我想换个职业、我想改善人际关系、我想找到生活的方向感这些都是很大的话题。你的工作是帮他把这些大目标分解成一个个具体的行动步骤。比如说职业方向这个目标第一步可能是完成一个自我评估问卷第二步是列出感兴趣的方向第三步是跟三个行业里的人聊一聊。把这些步骤写在客户的计划里一步一步打勾客户能持续看到自己的推进不容易在中途失去动力。
一次教练对话结束之后趁热度还在把重点记下来：客户今天透露了什么新的想法哪些话题让他明显有情绪反应你们达成的行动
一次教练对话结束之后趁热度还在把重点记下来：客户今天透露了什么新的想法哪些话题让他明显有情绪反应你们达成的行动共识是什么下次要跟进什么。 这些记录一方面帮你下次谈话开场时有连贯性另一方面也是你在复盘自己的教练过程中可以回看的素材。 你能看到某个客户走了多长时间才突破一个卡点这种记录对你自己也是一种学习。
客户在教练间隔期自主行动的时候很容易松懈
客户在教练间隔期自主行动的时候很容易松懈。 你定期的跟进应该给客户一种有人在旁边看着的感觉而不是被追着要作业的压力。 你可以在两次正式教练对话之间安排一些轻量的接触：一条简短的消息问你上次说那件事试了没有感觉怎么样或者分享一篇跟客户目标相关的文章。 这些互动的时机和内容最好有记录免得忘记谁跟你聊过什么。 温柔而持续的跟进是客户能走完全程的关键。
咨询辅导聊的话题往往涉及客户的私人生活、家庭关系、财务状况、个人目标
咨询辅导聊的话题往往涉及客户的私人生活、家庭关系、财务状况、个人目标。 这些信息极其私密有些客户跟家人都不一定讲但跟你说了。 你有义务把这些信息保护到一个极高的标准。 记录工具不能随便选必须确保除了你没别人能接触到这些内容。 OfflineLog 把数据放在本地并支持加密锁定就是一个符合这种高隐私要求的客户管理方案。