客户总放鸽子？这些办法帮你减少爽约
客户约好了时间结果到了点儿人不来了你的时间被浪费了收入也受了影响。爽约这事儿不能全靠客户自觉我们从几个实用的角度来看看怎么把爽约率降下来。
表面上看客户爽约就是那一个小时白白空着没人来
表面上看客户爽约就是那一个小时白白空着没人来。但实际损失远不止这点：你不能再把这个时段安排给别人这意味着那段时间的潜在收入归零了。你为了那个时段提前做了准备还可能推掉了其他的安排。如果爽约率高了还会影响你对自己业务的信心整天担心今天又有谁不来了。把爽约问题认真地当一回事来解决是你对自己时间的尊重。 客户爽约很多时候不是因为不想来了而是真的忘了或者记错了时间。毕竟大家每天都很忙约在一周之后的事情中间会被各种杂事冲淡。提前一天发一个预约提醒让客户确认可以筛掉相当一部分记错的案例。你可以用 OfflineLog 设置自动提醒到了时间系统帮你推送你不用自己记着。提醒的方式和语气要有讲究：像是有人在关心地提醒他明天的安排而不是像在催债。
如果取消对你没有任何影响那对客户来说爽约的成本就是零
如果取消对你没有任何影响那对客户来说爽约的成本就是零。 人面对成本为零的事情最容易随意对待。 你可以设置一个合理的取消政策比如约定时间前二十四小时可以免费取消或改期超过这个时间的需要支付一部分费用或者扣除一次预约次数。 这不是为了靠罚款挣钱而是让客户在爽约之前稍微犹豫一下一犹豫可能就来了。
只提前一天发提醒有时候还不够
只提前一天发提醒有时候还不够。 如果客户几个月前约的中间经历了一大堆事一次提醒可能还没注意到就被其他消息淹没了。 可以考虑两步提醒：提前两天发一个初见提醒提前一天再发一个确认提醒。 两步比一步到位保险不少。 当然如果客户确认过了就不要反复发了那会变成骚扰。
客户真的放了你鸽子你的态度决定了这个客户以后还来不来
客户真的放了你鸽子你的态度决定了这个客户以后还来不来。 先不要发脾气也不要冷冰冰发个账单。 发个温和的消息表达一下关心：昨天约的下午没见到你过来是临时有什么事吗？ 对方解释之后再说我们的取消政策是怎么样的这次需要怎么处理。 人情和规则都要照顾到。 大多数客户是讲道理的你态度好政策也清晰他们下次会注意。