客户跟进怎么自动化又不显得冷冰冰
客户跟进这件事完全靠手动会很累而且容易漏人完全交给机器又容易让人觉得敷衍。怎么在自动化和人情味之间找到平衡点我们来看看实际操作中有什么好办法。
一个人做业务最难的其实不是把活儿干好而是持续地维护跟每一个客户的关系
一个人做业务最难的其实不是把活儿干好而是持续地维护跟每一个客户的关系。你可能有几十上百个过往客户如果全靠手动一个个去联系你很快就会发现这件事耗费的时间比你做实际业务的时间还多。但如果不跟进过半年客户就把你忘了下次有需求的时候找的是别人。自动化的意义在于用系统帮你记住该联系谁什么时候联系人再把精力花在内容上让每次联系都有温度。 自动化的第一步不是让机器替你发消息而是让机器替你记住触达时间。你可以在 OfflineLog 里设置客户服务完成后的三天、一个月、三个月分别弹出一个提醒告诉你该联系这个客户了。具体要发什么内容是你自己决定和撰写的。这样你获得的好处是不会漏人同时每条跟进信息都是你这个活人在说话而不是机器人模板。
虽然是人工写但你不用每次都从头编
虽然是人工写但你不用每次都从头编。 针对不同场景提前准备几套信息草稿：新客户欢迎、服务后回访、长期未联系客户问候、老客户推荐邀请等等。 提醒弹出来之后你从模板库里选一个场景对应的草稿根据客户的具体情况稍微改几个字发出去。 这样一分钟就能完成一次有温度的跟进而不是花十分钟发呆不知道写什么。
让跟进信息不像机器群发的关键是里面有关这个客户的具体信息
让跟进信息不像机器群发的关键是里面有关这个客户的具体信息。 你的模板里应该留几个空：客户的名字、上次服务的时间、聊过的某个话题。 发送前把这几个空填上对应的具体内容。 客户收到之后看到是叫他的名字提到了你们上次的具体对话会觉得你这是真的在想着他而不是群发了五百条。
跟进频次如果太高客户会觉得烦如果太低等于没跟
跟进频次如果太高客户会觉得烦如果太低等于没跟。 普通客户服务结束后一周内发一个回访了解一下效果如何有没有什么问题。 一个月后再轻轻触达一次问问最近有没有新的需求。 如果客户之前跟你约过回头但一直没动静的三个月左右挂个念也合适。 节奏感是试出来的记录下每次跟进客户的反应慢慢你就知道什么频率对什么类型的客户最优。