고객 자료가 유출되면 어떻게 되나? 반드시 알아야 할 것들
고객이 이름, 전화, 요구 설명을 당신에게 주는 것은 당신을 신하는 것이다. 이 정보가 당신의 부주의로 유출되면 대기업이든 개인이든 고객은 분노한다. 몇 가지 간단한 조치로 위험을 크게 줄일 수 있다.
이런 상황을 생각해보자
이런 상황을 생각해보자. 당신의 컴퓨터가 도둑맞거나 당신이 사용하는 클라우드 서비스에 유출 사건이 발생하여 모든 고객의 이름, 전화, 요구 설명이 전부 노출된다. 고객이 전화로 당신에게 따져물으면 어떻게 설명하겠는가? 어떤 경우에는 고객 정보 유출에 법적 책임을 지야 한다. 이 위험은 회사 크기와 상관없다. 1인 사업자의 프라이버시 책임과 대기업의 책임은 같다. 차이는 대기업은 법무팀이 처리하고 당신은 없다는 것이다. 1인 사업자에게 몇 가지 흔한 프라이버시 취약점이 있다. 첫째는 고객 정보를 비밀번호 없는 컴퓨터에 저장하는 것이다. 컴퓨터를 다른 사람에게 빌려주거나 도둑맞으면 정보가 전부 노출된다. 둘째는 공공장소에서 고객 정보를 열어 옆 사람이 화면을 볼 수 있다. 세 번째는 불안전한 공공 무선 네트워크로 고객 정보를 처리하는 것이다. 네 번째는 고객 정보를 공공 그룹 채팅에 보내는 것이다. 이런 것들은 무심해 보이지만 모두 데이터 유출을 일으킬 수 있다.
세 가지를 잘하면 대부분의 위험을 막을 수 있다
세 가지를 잘하면 대부분의 위험을 막을 수 있다. 첫째 컴퓨터와 폰에 비밀번호를 설정하고 자리를 떠나면 잠금하자. 두 번째 고객 데이터는 로컬 암호화 툴에 저장하고 바탕화면의 암호화 없는 폴더에 직접 넣지 말자. 세 번째 고객에게 파일을 공유할 때 비밀번호 보호 방식을 사용하고 고객 정보가 있는 파일을 공개 공유하지 말자. 이 세 가지는 조작하기 어렵지 않지만 안전 효과는 즉시 눈에 보인다.
많은 무료 또는 저렴한 클라우드 툴은 저장한 데이터를 분석하여 서비스를 개선하거나 광고를 판매한다
많은 무료 또는 저렴한 클라우드 툴은 저장한 데이터를 분석하여 서비스를 개선하거나 광고를 판매한다. 고객 정보를 넣으면 당신이 모르는 회사도 이 데이터에 접근할 수 있다. 그 길고 복잡한 서비스 이용약관을 읽어보면 많은 툴이 사용자 데이터에 대한 광범위한 사용권을 보유한 것을 발견할 것이다. 해결 방법은 간단하다. 데이터를 로컬에 저장하는 툴을 선택하거나, 최소한 서비스 제공자가 당신의 데이터를 다른 용도로 사용하지 않는지 확인하자.
프라이버시 보호는 행동만이 아니라 소통도 포함한다
프라이버시 보호는 행동만이 아니라 소통도 포함한다. 고객에게 그들의 정보가 어디에 저장되고 어떻게 보호되고 누가 볼 수 있는지를 적극적으로 알려줄 수 있다. 이런 솔직함은 고객이 당신을 믿을 수 있게 한다. 일부 고객은 프라이버시 때문에 대기업 대신 1인 사업자를 찾는다. 개인이 대기업보다 더 신뢰할 수 있다고 생각한다. 이 신뢰를 실망시키지 말자. 이것을 당신의 경쟁력으로 만드자.