새 고객이 왔을 때 핵심 정보를 빠르게 기록하는 방법
새 고객이 오면 몇 분간 이것저것 묻고 나서 핵심 정보를 빠뜨린 것을 발견하고 또 다시 물어야 한다. 고객은 당신이 전문성이 부족하다고 느끼고 당신도 손이 발이 되게 바쁘다. 고정 수집 템플릿이 있으면 2분 만에 중요 정보를 전부 기록하고 누락도 없고 전문적으로 보인다.
새 고객이 오면 물어보고 기록하고 물어보고 기록하고 나중에 두 개 핵심 정보를 빠뜨렸다고 발견해서
새 고객이 오면 물어보고 기록하고 물어보고 기록하고 나중에 두 개 핵심 정보를 빠뜨렸다고 발견해서 또 다시 물어야 한다. 고객은 당신이 전문성이 부족하다고 느끼고 당신도 손이 발이 되게 바쁘다. 사실 새 고객이 기록해야 할 것은 대동소이하다. 이름, 연락처, 요구, 예산, 시간 요구. 이것들을 템플릿으로 만들면 새 고객이 왔을 때 템플릿에 따라 채우면 2분 만에 끝나고 누락도 없고 전문적으로 보인다. 정보 수집표의 핵심 원칙은 필요한 것만 묻는 것이다. 처음에 20~30개 질문을 나열하면 고객이 머리가 아프다. 필요한 몇 가지는 고객 이름과 연락처, 서비스 종류와 요구 설명, 예산 범위, 시간 요구. 이 5~6항목으로 이 업무를 맡을 수 있는지, 어떻게 견적을 내야 하는지 판단할 수 있다. 더 많은 정보가 필요하면 초기 대화 후에 보충하자. 처음에 장벽을 너무 높게 설정하지 말자.
수집 방식은 고객에게 편리해야 한다
수집 방식은 고객에게 편리해야 한다. 온라인 표가 가장 편하고 고객이 작성하면 당신은 직접 구조화된 데이터를 받는다. 하지만 모든 고객이 표를 좋아하는 것은 아니다. 일부는 직접 메시지로 요구를 설명하는 것을 더 좋아한다. 그러면 유연하게 처리하자. 하지만 핵심 정보는 관리 시스템에 정리해서 넣는 것을 잊지 말자. 고객이 절차를 따르는 느낌이 들지 않게 하자. 그들과 대화하는 것처럼, 당신이 함께 필요한 정보를 기록하는 방식.
고객 정보를 수집한 후 즉시 관리 시스템에 저장하자
고객 정보를 수집한 후 즉시 관리 시스템에 저장하자. 채팅 기록이나 임시 표에 남겨두지 말자. 새 고객 기록을 만들고 정보를 채우고 다음에 할 일을 표시하자. 이 과정은 2~3분이면 충분하다. 완료하면 놓아두고 더 걱정하지 않자. OfflineLog는 템플릿 입력을 지원한다. 정보 수집표에서 가져오는 것은 복사 붙여넣기 수준이고 매우 빠르다.
고객 정보를 받은 후 하루 안에 반응을 주는 것이 좋다
고객 정보를 받은 후 하루 안에 반응을 주는 것이 좋다. 간단하게 받았다고 정리해서 내일 상세히 답변하겠다는 것이라도 몇 일 침묵하는 것보다 낫다. 고객은 정보를 보낸 후 마음이 불안하다. 당신의 빠른 응답이 그들을 안심시킬 수 있다. 이후 판단 결과에 따라 명확한 다음 단계를 주자. 시간을 정해 상세히 대화하거나, 직접 방안을 제시하거나, 정중하게 적합하지 않다고 설명하거나. 모든 단계에 반응이 있는 것이 전문성의 표현이다.