건강관리센터가 고객 선호와 서비스 기록을 어떻게 관리하나
건강관리센터의 고객 관계는 보통 장기적이고 사적인 것이다. 고객 기본 정보부터 매번 서비스 후 피어백까지 모두적절하게하게 관리해야 한다. 어떤 툴이 가장 적합한지 알아보자.
건강관리센터의 고객 서류는 보통 다른 업종보다 개인 정보가 더 많이 필요한다
건강관리센터의 고객 서류는 보통 다른 업종보다 개인 정보가 더 많이 필요한다. 기본 이름 전화 외에 고객의 생활습관, 서비스 선호, 어떤 방식을 더 받아들이고 어떤 방식을 더 거부하는지도 기록한다. 이 정보가 이 고객에 대한 완전한 이해를 만든다. 매번 서비스 전에 서류를 한 번 훑어보면 서비스 중점을 빠르게 조정하여 고객에게 내가 정말 잘 이해한다는 느낌을 준다. 건강관리 서비스는 한 번의 거래가 아니고 고객의 경험 변화는 점진적인 과정이다. 매번 서비스 후 고객의 상태와 내 조작 중점을 기록하고 몇 달 후 이 기록을 연결하여 돌아보면 많은 패턴을 발견할 수 있다. 예를 들어 어떤 고객이 몇 달 서비스 후 전체 경험이 개선되었고 어떤 고객의 선호가 변하지 않던 것이 마침내 조정되기 시작했다. 이런 계속된 기록이 현재 서비스 방안을 조정할지 판단하는 데 도움이 되고 고객 연장 때 가장 설득력 있는 보여주기 자료이다. 완전한 기록이 있으면 고객과 대화할 때도 감각으로 말하는 것이 아니고 증거에 따라 말하는 것이다.
건강관리센터는 보통 미리 예약해야 한다
건강관리센터는 보통 미리 예약해야 한다. 한 서비스가 적어도 30분 많으면 1~2시간이다. 시간을 잘 계획하면 임시 추가하기 어렵다. 예약 시스템이 한 번 훑어보면 이번 주 어느 시간대에 추가할 수 있는지, 어느 고객이 오지 않아 후속이 필요한지 알 수 있다. 예약 관리를 잘 하면 방문률이 올라간다. 고객이 미리 정보를 받아 자기 시간도 더 잘 계획할 수 있기 때문이다.
어떤 고객은 어떤 서비스 방식에 적합하지 자기가 모르는 경우, 내가 이전에 모아둔 기록으로
어떤 고객은 어떤 서비스 방식에 적합하지 자기가 모르는 경우, 내가 이전에 모아둔 기록으로 추천하는 것이 가장 설득력 있다. 서류를 펼쳐보면 지난번 어깨등이 불편했고 내가 조정을 해주었고 2주 후 좋다는 피어백을 받았다. 그러면 이번에 한 번 더한 번 더하기를 추천하는 것이 자연스럽다. 추천은 실제 기록에 기반한 것이고 공허한 판매가 아니라 고객도 더 쉽게 받아들인다.
건강관리센터가 접하는 고객 정보는 개인습관과 선호를 포함하고 이것은 모두 고객의 사생활이다
건강관리센터가 접하는 고객 정보는 개인습관과 선호를 포함하고 이것은 모두 고객의 사생활이다. 이 정보를 관리하는 툴은 충분히 안전해야 한다. OfflineLog는 데이터를 로컬에 저장하고 백업을 할지 어떤 방식으로 백업할지 내가 결정할 수 있고 고객 정보를 어떤 클라우드 서버에 올릴 필요가 없다. 이런 데이터 통제권은 고객신뢰의 기본 보장이고 업종 도덕의 한 부분이다.