서비스 후 노트를 어떻게 기록하면 다음에 기억에 의존하지 않는다
서비스 후 대충 두 줄을 썼는데 한 달 후에 보면 무슨 내용인지 완전히 기억나지 않다. 노트 기록에는 기술이 있다. 핵심 세 가지만 기록하고 고정 형식을 사용하고 끝나자마자 쓰면 다음에 열면 즉시 기억이 복원된다.
서비스 후 고객과 대충 두 줄을 썼다
서비스 후 고객과 대충 두 줄을 썼다. 김씨와 프로젝트를 논의했는데 그가 몇 가지 생각을 말했고 우리가 이야기했다. 한 달 후에 이 줄을 열면 무슨 내용인지 완전히 기억나지 않다. 하지만 이렇게 썼다면. 김씨가 홈페이지 구조를 바꾸려고 하여 두 칸 형식으로 변경, 좌측에 제품 분류, 우측에 새 제품 추천, 수요일 전에 초안을 내어 확인 후 금요일에 공개하기로 합의. 한 번 보면 무슨 일이 있었고 다음에 무엇을 해야 하는지 바로 알 수 있다. 노트 기록의 기술은 이 몇 초의 차이에 있다. 고객 대화마다 형식이 직접 만남, 전화, 메시지든, 세 가지만 기록하면 충분하다. 하나는 고객이 말한 중요한 내용, 요구, 반응, 고민. 두 번째는 당신이 약속한 것, 무엇을 해야 하는지, 언제 전달하는지. 세 번째는 다음 단계, 누가 누구를 기다리고, 무엇을 기다리고. 다른 잡담과 관련 없는 것은 기록하지 않아도 된다. 이 세 가지면 간결하고 정보 밀도가 높다. 이후 확인할 때 이 세 줄이 당신의 기억을 즉시 복원할 수 있다.
고정 형식으로 기록하면 더 효율적이다
고정 형식으로 기록하면 더 효율적이다. 기록 위에 날짜와 대화 방식을 쓰고 아래에 세 줄로 나눈다. 고객 요구, 내 약속, 다음 단계. 이 형식으로 쓰면 익숙해진 후 수십 초 만에 한 줄을 완성할 수 있다. 통일된 형식은 이후 확인도 쉽게 한다. 눈이 어디에서 정보를 찾을지 알고 전체 단락을 살필 필요가 없다. OfflineLog의 대화 기록은 고객 기록과 연결되어 날짜 표시와 자동 정렬이 있고 검색도 편리하다.
기록은 즉시 하자
기록은 즉시 하자. 대화가 끝나면 바로 기록하자. 기억이 아직 새로울 때. 밤이나 다음 날에 쓰면 많은 자세한 내용이 이미 흐려진다. 자신에게 규칙을 정하자. 고객 대화 후에 기록하지 않으면 일이 끝난 것이 아니다. 고객이 아직 물건을 정리하고 있을 때도 시스템을 열어 대충 몇 개 요점을 쓸 수 있다. 시간 있을 때에 다시 다듬자. 조금 거칠게 즉시 기록하는 것이 완벽하게 하루 후에 기록하는 것보다 낫다.
기록할 때 3개월 후의 자신이 이 줄을 열면 이해할 수 있는지를 생각해보자
기록할 때 3개월 후의 자신이 이 줄을 열면 이해할 수 있는지를 생각해보자. 이해할 수 있다면 좋은 기록이다. 현재의 자신만 이해하는 줄임말과 흐린 표현을 사용하지 말자. 10초를 더 들여 한 개 자세한 내용을 명확하게 쓰는 것이 3개월 후에 10분을 들여 기억하고 추측하는 것보다 더 가성비가 좋다.