미용실과 헤어샵이 고객 예약과 선호를 어떻게 관리하나
미용과 헤어 서비스에서 각 고객이 자기 취향과 습관이 있다. 고객이 좋아하는 헤어스타일, 색상, 스일을 기억해주면 고객 마음이 따뜻하다. 하지만 머리로만 기억하면 안 되고 고객 서류 시스템이 기억해준다.
헤어와 미용 고객이 가장 걱정하는 것은 무엇인가
헤어와 미용 고객이 가장 걱정하는 것은 무엇인가? 매번 와서 다시 자기가 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것, 이전에 사용한 번호 색, 어떤 단계로 자른 것, 더 가볍게 할지 더 무겁게 할지를 설명해야 하는 것이다. 이 정보를 시스템적으로 기록하면 고객이 다음에 왔을 때 서류를 펼쳐보면 알 수 있고 고객은 특별히 믿을 수 있다고 느낀다. OfflineLog로 각 고객에 선호 서류를 만들고 매번 서비스 전에 한 번 훑어보면 준비가 끝난다. 이런 경험 차이가 기존 고객을 유지하는 비장의무기이다. 고객에게 한 서비스를 끝낸 후 기록하자: 오늘 염색을 했고 어떤 색 번호를 사용했고 어떤 브랜드 염색약을 사용했고 고객 피어백이 어떤지 다음 대략 언제 다시 색을 맞춰야 하는지. 이 기록이 모이면 고객을 이해하는 개인 자료 저장소가 된다. 자기도 이 고객에게 세 가지 다른 색을 바꿔준 것을 기억하지 못할 수 있지만 기록을 펼치면 한눈에 알 수 있다. 다음에 고객이 스일을 다시 바꾸고 싶으면 이전 시도 기록으로 추천할 수 있고 감각으로 추천하는 것보다 훨씬 믿을 수 있다.
미용 헤어 업종의 예약은 특히 파편화되다
미용 헤어 업종의 예약은 특히 파편화되다. 누군가는퇴근 후에 예약하고 누군가는 주말에 예약하고 누군가는 임시로 시간을 바꾸고 누군가는 예약한 것을 잊어버린다. 머리 또는 채팅 기록으로 예약을 관리하면조만간 섞이게 된다. 전용 예약 시스템으로 관리하면 매일 한 번 훑어보면 오늘 몇 명 고객이 오는지, 누가 언제 예약했는지, 중간에 빈 시간이 있는지 알 수 있다. 고객이 시간을 바꾸면 시스템 기록만 수정하고 업데이트를 잊을 걱정이 없다.
고객이 약속을 어기면 미용 헤어샵에 특히 큰 손해이다
고객이 약속을 어기면 미용 헤어샵에 특히 큰 손해이다. 시간이 생산력이기 때문이다. 한 고객이 오지 않으면 그 시간대가 빈칸이 되고 수입도 없다. 예약 전날 고객에게 미리 알림을 보내면 고객이 확인하거나 시간을 바꿀 수 있어 노쇼률을 많이 줄일 수 있다. 알림은 너무 기사식적으로 쓰지 말고 친근하고 자연스럽게 쓰면 고객이 중요하게 생각받는 느낌이 들고 채근받는 느낌이 없다.
미용 헤어 고객의 자료는 이름, 전화, 심지어 주소를 포함하고 어떤 고객은 사생활도 이야기한다
미용 헤어 고객의 자료는 이름, 전화, 심지어 주소를 포함하고 어떤 고객은 사생활도 이야기한다. 이 정보를 안전하지 않은 곳에 놓을 수 없다. 관리 툴은 비밀번호 보호가 있어야 하고 자기가 없을 때 다른 사람이 열어볼 수 없게 한다. 로컬 툴로 이 정보를 관리하면 데이터를 네트워크에 올려 유출되는 위험도 피할 수 있다. 고객이 사적인 일을 말하는 것은 나를 신뢰하는 것이고 이 신뢰는 안전 조치로 지켜야 한다.