수리 기사가 고객과 작업 주문을 어떻게 관리하나, 머리로 기억하지 않다
수전기사, 인테리어 기사, 수리 기술자는 매일 몇 곳을이동하고 고객 주소, 방문 시간, 수리 내용을 관리하지 않으면 일을빠뜨리거나 잘못된 곳에 가게 된다. 간단한 작업 주문 관리가 불필요한번거로움을 많이 줄일 수 있다.
기술자의 하루는 보통 작업 주문에서 시작한다
기술자의 하루는 보통 작업 주문에서 시작한다. 고객이 전화로 집에서 무엇이 고장났다고 말하고 주소와 시간을 기록하고 필요한 자재와 도구를 예상한다. 이 정보를 작업 주문으로 쓰면 오늘 해야 할 일이 한눈에 보인다. 김씨 집 수관 누수 오전 9시 예약, 박씨 집 콘센트 불통 오후 2시 예약, 최씨 집 공조 불냉 시간은 아직 예약하지 않다. 작업 주문 관리가 있으면 일을 빠뜨리리지 않고 고객을 섞지 않다. 기술자의 일은 이동성이 특히 크고 오늘 동쪽내일 서쪽이다. 각 고객의 주소, 내비게이션 위치, 연락처, 집에 어떻게 가는지 이 정보를 종이에즉석로 쓰면 자주찾을 수 없다다. 모든 고객의 주소와 연락처를 하나의 시스템에 저장하고 출발 전에 한 번 훑어보면 경로를 계획하고 장소에 도착하면 채팅 기록에서번지를 찾을 필요가 없다. 효율이 올라가면 하루에 한 건 더 할 수 있다.
현장에서 일하면 자재 비용이관련된다
현장에서 일하면 자재 비용이관련된다. 어떤 때는 미리 사서 가져가고 어떤 때는 현장에서 보고 필요한 것을 알아서 나가서현장에서로 사온다. 각 자재 비용을 기록하고 인건비를 더하여 마지막에 고객과 결산할 때 한 건 한 건 명확하게 볼 수 있다. 월말에 자기 한 달수지를 계산하는 것도 편하다. 많은 분쟁의 원인은 비용을 설명할 때불명확한 것이고 기록을 먼저 하면 나중에 많은번거로을 줄일 수 있다. 자재와 기사시 기록은 새 고객에게 견적을 내줄 때도 더 근거가 있다.
기술 업종에서재방문 고객이 특히 중요하다
기술 업종에서재방문 고객이 특히 중요하다. 지난해수관을 수리한 고객이 이번해에 또 찾으면 내가 그가 어디에 살고지난번에 무엇을 수리하고 어떤 자재를 사용한 것을 기억하면 이 고객은거의 확실한 단골이다. 서비스한 고객 자료를 모두 보관하고 가끔살펴보아 누구와오래 연락이 없으면안부을 보낼 수 있다. 이런자발적한 유지는 비용이 적고 효과는 좋다.
하루 대부분 사무실에 있지 않고 관리 툴은 스마트폰에서 사용할 수 있고 어떤 신호 상황에서도 열
하루 대부분 사무실에 있지 않고 관리 툴은 스마트폰에서 사용할 수 있고 어떤 신호 상황에서도 열 수 있어야 한다. 가는 곳이 지하실 또는 외곽이면 신호가 매우 나쁠 수 있다. OfflineLog의 데이터는 기기에 있고 넷에 의존하지 않고 어느 때 어느 곳에서도 작업 주문과 고객 정보를 확인할 수 있다. 고객 건물아래에 도착하여 내비게이션에서 주소 정보를 열 수 없는 곤란한 상황을 걱정하지 않다.