펫샵이 고객 예약과 반려동물 서류를 어떻게 관리하나
반려동물 서비스는 고객 정보만 기록해야 하고 반려동물 각각의 상황도 기록해야 한다. 반려동물 이름,종류,성격,특별 요구 모두 기록하면 서비스정밀도가 한 단계 올라간다.
펫샵 또는 반려동물 서비스를 하는 것은 다른 업종과 다르다: 직접 서비스 대상은 반려동물이지만
펫샵 또는 반려동물 서비스를 하는 것은 다른 업종과 다르다: 직접 서비스 대상은 반려동물이지만 돈을 내는 것은 반려동물 주인이다. 한 주인이 동시에 두 개 강아지 한 개 고양이를 데려올 수 있다. 서류 구조를 이런 관계를 어떻게 처리할지 생각해야 한다. 건의는 각 반려동물에 독립 기록을 만들고 주인의 정보로 연결하는 것이다. 이렇게 하면 어느 주인을 확인하면 그 이름 아래 모든 반려동물을 볼 수 있고 어느 반려동물을 확인하면 그 서비스 기록과 보호 이력을 볼 수 있다. 반려동물의 서류는 포함해야 한다: 이름,종류,나이,체중,성격 설명,공격성이 있는지,무엇에 알레르기가 있는지,어떤 예방접종을 했는지,평소 무엇을 먹는지,특별히 보호해야 하는 상황이 있는지. 이 정보를 첫 접수때 한 번에로 모두 수집하고 이후 매번 서비스에 참고하여 마음이안정하다. 반려동물 주인이 자기 반려동물 정보를 이렇게 잘 기록한 것을 보면 특별히 책임감 있다고 느낀다. OfflineLog로 각 반려동물에 서류를 만들고 주인 정보와 반려동물 서류를 연결하여 찾기가 빠르다.
반려동물 보호 서비스는 어떤 때는 하루 여러 번 어떤 때는 여러 날 한 번이고 계획이 사람
반려동물 보호 서비스는 어떤 때는 하루 여러 번 어떤 때는 여러 날 한 번이고 계획이 사람 예약보다 더 파편화되다. 특히 명절 때 모두집중 여행하면 반려동물임시 보관수요가 폭증하여 미리 용량을 계획해야 하고 초과하면 받을 수 없고 받으면 서비스 질이 내려간다. 매일 보호 작업도 시간에순서대로하여 어느 반려동물이 어느 시간에 먹이를 주고산책하고 약을 주는지 시스템에 정리하여 빠뜨리지 않다.
반려동물 주인이 반려동물을 맡길 때 가장 걱정하는 것은 반려동물이 잘 있는지이다
반려동물 주인이 반려동물을 맡길 때 가장 걱정하는 것은 반려동물이 잘 있는지이다. 보호 과정중에 몇 장 사진을 찍거나 몇 마디를 쓰서 주인에게 보내고 오늘 얼마나 먹었고 잘 뛰어놀았고 정신 상태가 좋은지 알려주면 주인이 마음이 편하다. 이 피어백 내용도 시스템에 기록하여 서비스 기록의 한 부분으로 보관한다. 지속적으로 이런 세심한 피어백을 제공하면 주인이 보호가 필요하면 먼저 생각하는 곳이 된다.
반려동물은 어떤 정기적으로 해야 하는 것이 있다, 예방접종, 구충, 건강검진 등
반려동물은 어떤 정기적으로 해야 하는 것이 있다, 예방접종, 구충, 건강검진 등. 서류에 지난번 언제 했는지 기록하고 시스템이 다음 달에 주인에게 알림을 보내게 설정할 수 있다. 이 알림은 복잡하지 않지만 자발적으로 말하면 주인이 특별히 세심하다고 느낀다. 이런 작은 세부가 모여 다른 곳보다 비싼 이유이다.