독립 컨설턴트가 조수 없이 10여 고객을 어떻게 관리하나
독립 컨설턴트가 동시에 여러 고객을 진행하고 팀이 도와주는 조수가 없다. 어떻게 한 시스템으로 모든 고객의 진행, 전달과 대화를 정리하는 것이 이 업무의 기본이다.
독립 컨설턴트는 조수가 없고 동시에 10여 고객과 프로젝트를 진행하고 모두 자기가 해야 한다
독립 컨설턴트는 조수가 없고 동시에 10여 고객과 프로젝트를 진행하고 모두 자기가 해야 한다. 전형적인 곤란은 동시에 너무 많은 일이 진행되어 먼저 어느 것을 봐야 하는지 모르는 것이다. 각 고객의 각 프로젝트에 프로젝트 카드를 만들어 프로젝트 목표, 현재 단계, 다음 행동, 마감일, 지난 대화 날짜를 쓰자. 이 카드들을 함께 놓으면 한 번 훑어보면 전체 상황을 알 수 있다. 어느 프로젝트가 마감이 가까운데 할 일이 많은지, 어느 고객이 오랫동안 연락이 없어 후속이 필요한지, 어느 프로젝트가 완성 후 수금할 수 있는지. 모든 것을 쓴 후 걱정이 뚜렷하게 줄어든다. 머리로만 기억하는 것을 하지 않기 때문이다. 컨설턴트의 가장 큰 걱정은 고객과 합의한 내용을 나중에 고객이 합의하지 않았다고 말하거나 이해가 다른 것이다. 각 회의, 각 통화 후 즉시 기록하자: 무엇을 논의했는지, 무엇을 합의했는지, 다음 누가 무엇을 하는지. 다음에 의견이 다를 때 기록을 펼쳐보면 증거가 있다. 이것은 고객을 불신하는 것이 아니고 고객과 자신 모두에게 책임을 지는 것이다. 구두 합의는 믿을 수 없고 기록이 있어야 확실하다. 이 습관이 많은 불필요한 분쟁을 막을 수 있다.
독립 컨설턴트의 시간은 가장 가치 있는 자원이다
독립 컨설턴트의 시간은 가장 가치 있는 자원이다. 매일 할 일이 많으면 감각으로 먼저 할 것을 판단하기 어렵다. 시스템에서 각 고객에 우선순위를 표시할 수 있다: 높은 우선순위는 전달 마감이 가까워지거나 금액이 큰 고객, 중간은 정상 진행, 낮은은 긴급하지 않거나 잠재적인 것. 매일 작업 전에 높은 우선순위를 먼저 처리하고 다음에 다른 것을 하자. 이 방법은 간단해서 방법이라고 부르기 부끄럽지만 정말 중요한 고객의 전달을 지연시키는 것을 막을 수 있다.
내가 한 모든 프로젝트는 활동 샘플이다
내가 한 모든 프로젝트는 활동 샘플이다. 각 프로젝트의 전달 내용, 고객 피어백, 프로젝트 주기, 수금 금액을 모아두면 이것이 새 고객과 협력을 논할 때 가장 설득력 있는 자료이다. 잠재 고객에게 말할 수 있다: 이전에 비슷한 컨설팅 프로젝트를 했고 얼마나 걸렸고 어떤 문제를 해결했고 고객이 마지막에 어떤 결과를 받았다. 데이터가 화술보다 설득력이 있고 실제 사례가 공허한 약속보다 효과가 있다.
독립 컨설턴트는 자주 고객 사무실, 카페, 집, 이동 중에 전환한다
독립 컨설턴트는 자주 고객 사무실, 카페, 집, 이동 중에 전환한다. 관리 툴은 이동에 따라가고 넷에 영향받지 않아야 한다. OfflineLog의 데이터는 로컬에 있고 기기 전환에 내보내기 가져오기가 편하고 넷에 의존하지 않다. 고객을 만나는 길에 이전 대화 기록을 열어볼 수 있고 고객 앞에서 대화 내용을 즉시 기록할 수 있다. 믿을 수 있는 정보 기반이 있으면 고객 앞에서 더 자연스럽고 전문적으로 행동할 수 있다.