상담코칭이 어떻게 고객 관계와후속 리듬을 관리하나
상담코칭은 고객과 긴여정을 걷는 것이고 첫 만남부터 몇 달계속하는후속까지 중간에 모아둔 정보가 많다. 시스템이 각 고객의여정을 정리하여코칭 작업이 더적절하게하게 한다.
고객이 처음 나를 찾을 때 보통불분명한한 생각을 가져온다: 무엇을 바꾸고 싶지만 잘 말할 수 없다
고객이 처음 나를 찾을 때 보통불분명한한 생각을 가져온다: 무엇을 바꾸고 싶지만 잘 말할 수 없다. 첫 대화는 이불분명한한 생각을 명확하게정리하는하는 것이다. 이 시작점의 정보를 자세히 기록하자: 고객의 현재 생활 상태, 자신이생각하는하는 문제, 도달하고 싶은 상태, 이전에 시도한 방법. 이 정보가 후속 모든코칭대화의 기초이다. 이 기준선이 없으면 두세 달 후 돌아보면 고객이 실제로 얼마나 걸었는지 알 수 없다. 고객이 직업을 바꾸고 싶다, 인관계관계를 개선하고 싶다, 생활방향감을 찾고 싶다고 말하면 이것은 모두 큰주제이다. 내 작업은 이 큰 목표를한 개 한 개 구체적인한 행동단계로 분해하는 것이다. 예를 들어 직업방향이라는 목표의 첫단계은 자기 평가질문지을완성하는 것이고 두 번째는 관심방향을 나열하는 것이고 세 번째는 해당 업종 3명과 대화하는 것이다. 이단계를 고객 계획에 쓰고한 단계 한 단계 확인하면 고객이 지속적으로진행을 볼 수 있고 중간에원동력을 잃지 않다.
코칭대화가 끝나면열기가 남아 있을 때 중요한 내용을 기록하자: 고객이 오늘 어떤
코칭대화가 끝나면열기가 남아 있을 때 중요한 내용을 기록하자: 고객이 오늘 어떤 새생각을밝힌했는지, 어느주제가 고객에게 뚜렷한 감정반응을 일으켰는지, 합의한 행동합의이 무엇인지, 다음에 어떤 내용을후속해야 하는지. 이 기록은 다음 대화 시작때에연속성을 갖게 하고 자신의코칭 과정을되돌아보는할 때 돌아볼 자료이다. 어떤 고객이 어느막힌 점을돌파하기까지 얼마나 걸렸는지 볼 수 있고 이 기록은 자신에게도 배움이다.
고객이코칭 간격에 자율행동할 때 쉽게나태한다
고객이코칭 간격에 자율행동할 때 쉽게나태한다. 정기후속은 고객이옆에에 누가 보고 있다는 느낌을 주어야 하고과제를 따라다니며을 요구하는압박이 아니어야 한다. 두정식 코칭대화 간에 가벼운접촉를계획할 수 있다: 짧은 메시지로지난번 말한 것을 시도했는지 어떤지 묻거나 고객 목표와 관련된 글을 공유한다. 이런인터랙션의시기와 내용도 기록하여 누가 나와 무엇을 대화했는지 잊지 않다.부드러운 지속적인한후속이 고객이전 과정을 걷는 열쇠이다.
상담코칭이 대화하는주제은 고객의 사생활, 가족관계, 재정상태, 개인목표를 포함한다
상담코칭이 대화하는주제은 고객의 사생활, 가족관계, 재정상태, 개인목표를 포함한다. 이 정보는 매우사적인하고 어떤 고객은 가족에게도 말하지 않았지만 내게 말했다. 내가 이 정보를 매우 높은수준으로 보호해야 할 의무가 있다. 기록 툴을대충으로 선택할 수 없고 내이외에에 누구도 이 내용에 접근할 수 없는 것을 확