고객이 항상 약속을 어기나? 이 방법이 노쇼를 줄여준다
고객이 시간을 예약했지만 그 시간에 오지 않으면 내 시간이낭비되고 수입도 영향을 받다. 노쇼 이것은 고객자발에만 의존할 수 없고 몇 가지 실용관점에서 어떻게 노쇼률을 내리는지 알아보자.
표면상 고객이 약속을 어기면 한 시간이 빈칸이 되고 누구도 오지 않는 것이다
표면상 고객이 약속을 어기면 한 시간이 빈칸이 되고 누구도 오지 않는 것이다. 하지만 실제 손실은 이보다 더 크다: 이 시간대를 다른 사람에게 계획할 수 없다는 것은 그 시간의 잠재 수입이 없어진 것이다. 이 시간대에 미리 준비를 했고 다른 계획을미루했을 수 있다. 노쇼률이 올라가면 오늘 또 누가 오지 않을지 걱정하여 자기 업무에 자신감이 줄어든다. 노쇼 문제를 진지하게 해결하는 것은 자기 시간에 대한 존중이다. 고객이 약속을 어기는 것은 많은 경우 오지 않으려는 것이 아니고 진짜로 잊었거나 시간을 잘못 기억한 것이다. 모두 매일 바빠서 1주 후의 예약은 다른잡일에 흩어지기 쉽다. 예약 전날 미리 알림을 보내면 상당부분의 잘못 기억한 경우를 걸러낼 수 있다. OfflineLog에서 자동 알림을 설정하면 시간이 되면 시스템이 보내주고 자기가 기억할 필요가 없다. 알림 방식과어조은 중요하다: 누군가가 관심 있게 다음날 계획을 알려주는 것이지 채근하는 것처럼 보이지 않아야 한다.
취소가 나에게 어떤 영향이 없으면 고객에게 노쇼 비용이 0이다
취소가 나에게 어떤 영향이 없으면 고객에게 노쇼 비용이 0이다. 비용이 0인 일에 사람이 가장자유롭게하게 대한다. 적절한 취소 정책을 설정할 수 있다, 예약 시간 24시간 전에 무료 취소 또는 시간 변경이 가능하고 이 시간 이후에는 일부 비용을 지급하거나 한 번 예약 회수를차감하는 것이다. 이것은 벌금으로 돈을 벌기 위한 것이 아니고 고객이 노쇼 전에 조금망설하게 만드는 것이다. 한 번망설하면 올 수 있다.
예약 전날 한 번 알림만 보내는 것이 때로는 충분하지 않다
예약 전날 한 번 알림만 보내는 것이 때로는 충분하지 않다. 고객이 몇 달 전에 예약했고 중간에 많은 일이 있으면 한 번 알림이 다른 메시지에덮어될 수 있다. 두 단계 알림을 고려할 수 있다: 2일 전에 한 번 미리 알림을 보내고 1일 전에 한 번 확인 알림을 보내자. 두 단계가 한 번 알림보다 더 안전하다. 물론 고객이 이미 확인하면 반복해서 보내지 말자. 그것은괴롭힘로 변한다.
고객이 진짜로 약속을 어겼을 때 내태도이 이 고객이 이후에 또 올지 결정한다
고객이 진짜로 약속을 어겼을 때 내태도이 이 고객이 이후에 또 올지 결정한다. 먼저 감정을 내보이지 말고 차갑게 청구서를 보내지 말자. 온화한 메시지를 보내어 관심을 표시하자: 어제 오후에 오지 않았는데 임시로 무슨 일이 있었는지? 상대방이 설명한 후 우리의 취소 정책이 어떤지 이번에 어떻게 처리하는지 말하자.인간관계과규칙 모두배려해야 한다. 대부분 고객은이치를 이해하고 내태도이 좋고 정책이 명확하면 다음에는 주의한다.