Journal de communication : ne plus mélanger vos clients
Avec sept ou huit clients en parallele, les détails se mélangent. Qui voulait du bleu ? Qui parlait de reporter ? Un journal de communication fixe chaque détail et vous évite les confusions embarassantés.
Beaucoup de freelances estimént qu'un journal de
Beaucoup de freelances estimént qu'un journal de communication est superflu. "Je me souviens de ce que disent mes clients." Mais avec sept ou huit dossiers en cours, les souvenirs se chevauchent. Qui avait demande une modification de délai ? Qui avait valide la première version ? Confondre les demandes de deux clients est un scenario classique et très gênant. Vous parlez à un client des specifications d'un autre, où vous oubliez une promesse faite à un troisieme. Le journal n'a pas besoin d'être un compte-rendu exhaustif. Trois éléments suffisent : qui a initie l'échange, quel était le point cle (une décision, un besoin, une contrainte), et y a-t-il une nouvelle tâche issue de cet échange. Parfois, un client glisse une information importante en passant : "Je vais peut-être étendre mon activité le semestre prochaîne." Notez-le. Le critere est simple : cette information influencera-t-elle mes futures prèstations ? Si oui, notez-la.
Ne prenéz pas de notes pendant l'échange lui-même,
Ne prenéz pas de notes pendant l'échange lui-même, cela nuit à la qualité de la communication. Notez immédiatement après, pendant que le souvenir est net. Si vous êtes en déplacement, tapez trois mots-cles dans votre téléphone et développez devant votre ordinateur. Tout le procèssus prend une ou deux minutes. Considerez la note comme la dernière étape de l'échange, pas comme une tâche supplémentaire.
La valeur la plus concrète du journal apparaît en cas
La valeur la plus concrète du journal apparaît en cas de litige. Si un client affirme "vous aviez dit que ce serait livre la semaine dernière", votre journal vous permet de vérifier. La plupart du temps, c'est vous qui avez mal note, et le journal vous corrige. Parfois, c'est le client qui se trompe, et le journal vous aide a lui rappeler les faits avec douceur. Dans les deux cas, l'écrit protège les deux parties.
Un outil dédie est nettement plus efficace qu'un
Un outil dédie est nettement plus efficace qu'un carnet pour tenir ce journal. Dans OfflineLog, le journal de communication est lie à chaque fiche client : pas besoin de jongler entre fichiers et contacts. Les échanges sont datées, tries et cherchables. Investir dans un bon outil, c'est offrir a votre futur moi un gain de temps immense en recherche et en rappel.