Salon de coiffure : gérer couleurs, préférences et rendez-vous
Chaque client a sa couleur préfèrée, son style de coupe, ses habitudes. Si vous retenez tout cela, le client se sent unique. Mais la mémoire a ses limites. Un système de fiches client transforme votre salon en lieu ou chacun se sent connu et attendu.
La pire expérience pour un client de salon : devoir
La pire expérience pour un client de salon : devoir re-expliquér à chaque visite ce qu'il veut. La nuance de couleur utilisée la dernière fois, le degrade souhaite, la longueur exacte. Si vous enregistréz ces informations systématiquement, le client n'a plus rien a répéter. Vous ouvrez sa fiche, tout est là. Il se sent compris et respecté. Ce détail apparemment mineur est votre atout principal pour la fidelisation. Avec OfflineLog, chaque client dispose d'une fiche de préférences consultable en un clic. Après chaque prèstation, notez en quelques mots : couleur appliquée avec la référence exacte, marque du produit utilise, retour du client, date probable de la prochaîne retouche. Ces notes s'accumulent et constituent une base personnalisée pour chaque client. Vous ne vous souvenez peut-être pas avoir fait trois nuances différentes pour ce client, mais en ouvrant sa fiche, l'historique est là. Quand le client souhaite changer de style, vos suggestions s'appuient sur ses essais précédents, pas sur une supposition.
La gestion des rendez-vous en salon est
La gestion des rendez-vous en salon est particulièrement fragmentée. Des clients après le travail, le samedi matin, des modifications de dernière minute, des oublis. Si vous gezez vos rendez-vous de tête ou dans une messagerie, les confusions sont inévitables. Un système de réservation dédie vous montre d'un coup d'oeil la journée : combien de clients, a quelles heures, où sont les crenéaux libres. Modifier un horaire se fait en un geste, sans risque de double réservation.
Les rendez-vous manques sont particulièrement coûteux
Les rendez-vous manques sont particulièrement coûteux dans un salon. Chaque crenéau vide est du chiffre d'affaires perdu, et le temps prépare pour ce client ne se récupère pas. Un rappel envoyé la veille réduit considerablement le taux d'absenteisme. Le message doit être chaleureux et personnel, pas un rappel froid. Le client se sent considere plutot que surveille.
Les données de vos clients : noms, téléphones, parfois
Les données de vos clients : noms, téléphones, parfois des éléments de vie personnelle échanges pendant la coupe. Ces informations méritent une protection adaptée. Votre outil de gestion doit être protège par un code d'accès pour éviter que quiconque utilisant votre ordinateur puisse les consulter. En stockant les données en local plutot que dans le cloud, vous éliminez le risque de fuite via un prestataire. La confiance que le client place en vous mérite cette protection.