Toilettage et pet shop : gérer clients et animaux
En service animalier, votre client direct est l'animal mais votre payeur est le maître. Vous devez gérer deux niveaux d'information. Un système adapté fait la différence entre un service standard et un service exceptionnel.
La particularité du métier animalier : votre patient
La particularité du métier animalier : votre patient est l'animal, votre client est le maître. Un maître peut amener deux chiens et un chat. Votre système doit gérer cette hierarchie. Creez une fiche pour chaque animal, puis reliez-les à la fiche du maître. Quand vous cherchez un maître, vous voyez tous ses animaux. Quand vous cherchez un animal, vous voyez son historique de soins et son maître. La fiche animal doit contenir : nom, race, âge, poids, temperament, éventuelle agressivité, allergies, vaccins, alimentation, besoins spéciaux. Collectez ces informations dès la première visite. A chaque service, vous avez une référence complete. Le maître qui voit que vous connaissez son animal dans le détail vous considere comme un professionnel implique. Avec OfflineLog, chaque animal a sa fiche, reliée au maître, consultable en quelques secondes.
Les rendez-vous en toilettage sont fragmentés
Les rendez-vous en toilettage sont fragmentés. Un chien pour une coupe complete à deux heures, un chat pour un brossage a quatorze heures, un chien en pension qui nécessité trois sorties par jour. Aux périodes de vacances scolaires, la demande de garde explose et vous devez anticiper les capacités. Les tâches quotidiennes de soins doivent être horodatées dans le système pour éviter les oublis : quel animal a quelle heure pour quoi.
Le maître confie son animal avec une inquiétude
Le maître confie son animal avec une inquiétude naturelle. Combien a-t-il mange ? A-t-il joue ? Est-il de bonne humeur ? Pendant la garde ou après le toilettage, envoyéz une photo et quelques mots au maître. Ces retours rassûrent et construisent la fidélité. Notez également ces retours dans le dossier de l'animal comme élément de suivi. Un maître satisfait du suivi reviendra et recommandera.
Les animaux ont des soins préventifs périodiques :
Les animaux ont des soins préventifs périodiques : vaccins, vermifuges, bilans de santé. Notez les dates dans la fiche de l'animal et recevez un rappel pour prévenir le maître a temps. Cette initiative qui demande peu d'effort renforcé considerablement l'image de professionalisme. Ces petits détails accumules justifient vos tarifs et vous diferencient de la conçurrence.