Peluquerías: gestionar citas y preferencias
Cada cliente de peluquería tiene sus propias preferencias: corte preferido, número de color, técnica de corte. Recordar eso sin que se lo tengas que
La primera vez que una cliente entra en tu peluquería,
La primera vez que una cliente entra en tu peluquería, lo que más le importa no es si sabes cortar, es si la vas a escuchar. "Quiero algo que me quite años de encima pero que no me dé mucho trabajo por las mañanas". Eso es lo que tienes que anotar. No "quiere corte corto". Eso lo puede ver cualquiera. "No quiere tener que peinarse mucho por la mañana" es lo que te permite recomendarle el corte adecuado. Escuchar y anotar: esa es la base del éxito en peluquería. El historial de color es sagrado. Si una cliente se sienta mal con un color, tiene que estar anotado. "Usó la mezcla 6.34 y le salió demasiado rojizo, prefiere algo más natural". Si no lo tienes anotado y la próxima vez le pones el mismo 6.34, ella se va a ir a la peluquería de al lado. Y lo peor es que no te lo va a decir. Se va a ir sin decir nada. Eso es lo que hace que las peluquerías pierdan clientes silenciosamente: no recordar lo que pasó la última vez.
La gestión de citas en una peluquería tiene su propia
La gestión de citas en una peluquería tiene su propia logística. Tienes clientes que tardan una hora, clientes que tardan tres si es decoloración y color. Tienes clientes que solo vienen con su peluquero de confianza, y clientes que aceptan que los atienda quien esté libre. Un sistema de agenda que te permite ver "quiénes son los clientes fijos de quién" te evita meter la pata de asignar a la persona equivocada. Porque el peluquero que conoce a la cliente es el que sabe cortarle el pelo sin que ella tenga que explicar nada.
Para las peluquerías que usan OfflineLog, la función
Para las peluquerías que usan OfflineLog, la función de "notas de estilo" es perfecta. Puedes adjuntar una foto del último corte (con permiso de la cliente, por supuesto) y anotar la receta de color. La próxima vez que la cliente pida cita, el peluquero puede mirar la foto y la receta antes de que ella llegue. Cuando ella llega y tú ya sabes qué hacer, ella se siente como una reina. Y las reinas son las mejores clientes porque gastan y recomiendan.
Un error clasico en las peluquerias es no registrar el
Un error clasico en las peluquerias es no registrar el estado de animo de la cliente el dia de la visita. Parece irrelevante, pero no lo es. Si una cliente llega con prisas y estresada y le ofreces un tratamiento adicional, te dira que no y se sentira presionada. Si en cambio sabes que suele estar relajada los sabados por la manana pero estresada los jueves por la tarde, puedes ajustar tu forma de interactuar. Este nivel de personalizacion emocional convierte una peluqueria en un refugio. Y la gente vuelve a los refugios. Pero para hacer esto con treinta clientas, necesitas un sistema de notas donde registrar estas observaciones.
Y no te olvides del poder de una foto
Y no te olvides del poder de una foto. Con el permiso de la cliente, una foto del resultado final adjuntada a su ficha vale mas que cualquier descripcion escrita. La proxima vez que venga, el peluquero puede ver exactamente como quedo la ultima vez y replicarlo o ajustarlo segun lo que ella pida.Y no subestimes el valor de un recordatorio de cita. "Hola Carmen, mañana tienes cita a las 10 con Luis, ¿confirmamos?" Eso, unas horas antes, reduce las faltas de asistencia a la mitad. Y las faltas de asistencia en peluquería son dinero perdido, porque mientras la silla está vacía, no estás facturando. Un sistema de confirmación automática no es falta de confianza. Es gestión profesional del tiempo.
Y no subestimes el valor de un sistema que funciona
Y no subestimes el valor de un sistema que funciona. Cuando un cliente ve que nunca olvidas una cita, cuando ve que siempre sabes dónde quedamos la última vez, esa es la publicidad más efectiva que existe. Los clientes no recomiendan a quien tiene la web más bonita. Recomiendan a quien les hace sentir que son importantes. Y para hacer sentir importante a alguien, necesitas un sistema. Porque la memoria falla, pero el sistema no.
Para terminar, una nota importante: la organización no
Para terminar, una nota importante: la organización no es un destino, es un hábito que se mantiene día tras día. Lo que hoy te puede parecer una pérdida de tiempo en configurar tu sistema de gestión, mañana se convertirá en la diferencia entre un día estresante y un día en el que lo tienes todo bajo control. No subestimes el valor de empezar hoy, aunque sea con solo tres clientes, aunque sea con una sola plantilla. El mejor momento para empezar fue hace un año. El segundo mejor momento es hoy mismo.
Y si estás leyendo esto y aún no has empezado a
Y si estás leyendo esto y aún no has empezado a organizar tus datos de clientes, no te sientas mal. La mayoría de los profesionales autónomos empiezan con el caos y solo lo organizan cuando el caos se vuelve insoportable. Pero entre esos dos momentos hay una brecha enorme de eficiencia perdida, de clientes que se te han escapado, de oportunidades que no has aprovechado por no tener la información a mano. No dejes que eso siga pasando. Haz el cambio hoy y en un mes estarás escribiendo para darte las gracias.